Revisão do ID Watchdog – Atualizado em abril de 2020

Revisão de ID Watchdog

Embora não seja o mais fácil de usar, o ID Watchdog é uma alternativa poderosa e econômica a vários fornecedores líderes em proteção contra roubo de identidade. Leia por que gostamos nesta revisão completa do Watchdog de identificação.


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O ID Watchdog, adquirido pela Equifax em 2017, existe desde 2005, oferecendo serviços de proteção e restauração contra roubo de identidade a um preço razoável. Essa oferta ainda está intacta, com o ID Watchdog sentado abaixo da concorrência em termos de preço, enquanto compete com os tit-for-tat nos recursos. 

O serviço não foi muito atualizado e isso é uma coisa boa. No entanto, a usabilidade também não melhorou. Embora o Watchdog do ID não seja um serviço quebrado, ele apresenta mais de um problema durante a instalação. Dito isto, a proteção, especialmente pelo preço, é digna do nosso melhor guia de proteção contra roubo de identidade. 

Nesta revisão do Watchdog de identificação, detalharemos nossa experiência após testá-la. Ao longo do caminho, falaremos sobre recursos, preços, facilidade de uso, proteção e suporte, tudo antes de dar nosso veredicto.

Características

O ID Watchdog possui uma lista padrão de recursos, incluindo US $ 1.000.000 em seguros, monitoramento da dark web e alertas personalizáveis. Francamente, os recursos por si só não são impressionantes. No entanto, considerando o baixo preço, a lista brilha. 

A cobertura é de estoque, mas o ID Watchdog se baseia nele com o gerenciamento de casos. Se sua identidade for roubada enquanto você tiver uma assinatura de Watchdog de identificação, um gerente de caso será designado para a restauração, cuidando de toda a papelada para que você não precise.

O call center em que esses gerentes de caso trabalham também fica aberto o tempo todo e é capaz de fornecer suporte em mais de 100 idiomas. 

Você não deve ter problemas, no entanto. O ID Watchdog fornece monitoramento “básico” e “avançado”, ambos oferecidos nos dois níveis de serviço. “Básico” consiste em monitorar registros públicos, licenças, certificações e muito mais para ver se alguém está usando suas informações pessoais. 

O monitoramento “avançado” é mais profundo, analisando o Registro nacional de mudança de endereço do Serviço Postal dos EUA e os empréstimos subprime. Também abrange a dark web, varrendo sites, salas de bate-papo e fóruns vinculados ao tráfico de informações roubadas. 

Embora seja um nicho de mercado, o ID Watchdog é particularmente útil para profissionais médicos. Ele monitora o banco de dados do National Provider Identifier. Se você não sabe, um número NPI é um identificador de 10 dígitos para os prestadores de serviços de saúde nos EUA. Se alguém roubar a identidade de um profissional médico, ele poderá usar esse número para manchar a prática do médico..

Se algo aparecer nas várias áreas que o ID Watchdog monitora, você será notificado imediatamente e essas notificações poderão ser personalizadas. Embora o ID Watchdog sempre envie um alerta, não importa de onde ele vem, você pode optar por recebê-lo por meio do aplicativo móvel, texto, ligação telefônica ou uma combinação. Você sempre receberá alertas por e-mail,.

Visão geral dos recursos do Watchdog de identificação

Preços

O Watchdog de identificação possui uma lista simples de produtos. O serviço é o mesmo, independentemente de qual dos dois planos – “mais” ou “platina” – você escolher; você recebe US $ 1.000.000 em cobertura, monitoramento da dark web, alertas personalizáveis ​​e restauração totalmente gerenciada se sua identidade for roubada. 

No entanto, o plano “platina” mais caro também vem com notas de crédito e relatórios da Equifax, Experian e TransUnion.

Considerando que você pode obter pontuações de crédito atualizadas gratuitamente on-line, no entanto, o “mais” é mais atraente. Por apenas US $ 15 por mês, é um ótimo valor, especialmente se comparado ao LifeLock, que cobra US $ 20 a mais por um plano semelhante (leia nossa análise do LifeLock).

Até serviços com preços razoáveis ​​custam alguns dólares mais do que o ID Watchdog (leia nossa revisão do Identity Guard para um exemplo disso). 

Isso se você pagar mensalmente também. O ID Watchdog permite que você escolha um ciclo de cobrança anual na finalização da compra e, se você optar por isso, terá dois meses de proteção gratuitamente. Isso eleva o preço mensal de um plano “mais” para cerca de US $ 12,50.

ID Watchdog Platinum

Como mencionado, porém, você está perdendo pontuações e relatórios de crédito com “mais”. Você precisará seguir o plano “platina”, se quiser, o que não vale a pena, considerando o aumento de preço.

Embora “platina” ainda seja mais barato que a concorrência – um plano semelhante no IdentityForce custa cerca de US $ 5 a mais por mês, como você pode ver em nossa revisão do IdentityForce – é muito caro comparado ao “mais”. 

É importante escolher um plano antecipado que você deseja seguir, pois o ID Watchdog não oferece reembolso em planos mensais. 

Há alguma confusão em torno dos planos anuais, no entanto. Nos termos de serviço, o ID Watchdog diz que “reembolsará um valor proporcional” se você rescindir antes do final do seu período anual. No entanto, também menciona um plano trienal, que não conseguimos encontrar. 

Essa reivindicação está em contradição direta com a página do produto, que diz “você pode cancelar a qualquer momento; no entanto, não fornecemos reembolsos parciais por mês “. Presumivelmente, se você comprar um plano anual, o ID Watchdog o reembolsará pelos meses completos que você não tiver usado, mas não reembolsará nenhuma taxa referente ao mês em que você cancelar.

Fácil de usar

O Watchdog de identificação não tem um site particularmente atraente, mas faz o trabalho. Está há alguns anos desatualizado, mas, dado o pouco que existe no site, não é difícil encontrar o caminho. Consequentemente, o site menor também leva a informações limitadas sobre o que você está comprando na hora de se inscrever.. 

Por exemplo, foram necessárias duas pesquisas no Google e mais de alguns minutos percorrendo o site para descobrir que o ID Watchdog oferece US $ 1.000.000 em seguro. O que deve ser listado na página do produto está oculto em uma hierarquia de páginas, listada como a última opção da guia “centro de atendimento ao cliente” da página “experiência do ID Watchdog”. 

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Da mesma forma, a política de reembolso, conforme mencionado acima, não está esclarecida na página do produto. Em vez disso, está escrito em maiúsculas nos termos e condições, que podem ser encontrados apenas no rodapé do site. 

Seria uma coisa se pequenos esclarecimentos estivessem ocultos no interior do site, mas esse não é o caso aqui. Informações essenciais, como a política de reembolso e o nível de cobertura, não são esclarecidas na página do produto. Além disso, esta informação é misturada com outras informações irrelevantes. 

Por exemplo, o menu principal do site possui uma seção chamada “benefícios dos funcionários”. Você será perdoado por pensar que é para funcionários do ID Watchdog, como fizemos inicialmente, mas a página é realmente para proteção contra roubo de identidade comercial. Certamente uma guia com esse nome seria muito menos confusa. 

A página do produto – listada como “Serviços de vigilância de identidade” no menu principal – está bem, no entanto. Ele fornece uma comparação das duas camadas e ainda fornece uma breve explicação de cada recurso. Depois de escolher seu plano, o processo de checkout é breve. Você seleciona seu ciclo de faturamento, insere suas informações de pagamento e clica em “enviar”. 

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A partir daí, você começará a configuração da conta. O Watchdog ID apenas solicita informações básicas, incluindo seu nome, número de telefone, número de previdência social e endereço residencial. Nesta página, o ID Watchdog tem um selo que diz “Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias: cancele a qualquer momento”. Não estamos prendendo a respiração nessa alegação.

ID Watchdog Login

Depois de arredondar suas informações pessoais, você pode fazer login no painel do ID Watchdog e, cara, é uma visão decepcionante de se ver. A seção “visão geral” não fornece uma visão geral de quase nada. Ele mostra seu nome, o produto que você comprou e quando se inscreveu em uma conta.

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As outras guias, “conta” e “ferramentas avançadas”, são igualmente desprovidas de informações. A “conta” permite alterar suas informações pessoais, o que não exige uma senha. Considerando que o ID Watchdog é um serviço de proteção contra roubo de identidade, é uma supervisão muito grande para ignorar. 

Mesmo com isso, a página “ferramentas avançadas” é o pior infrator. Ele diz que “seu plano inclui ferramentas adicionais, como nosso aplicativo para dispositivos móveis, carteira perdida e seguro, para garantir que você tenha acesso aos seus dados quando necessário e para ajudá-lo a se recuperar em caso de fraude ou roubo de identidade”, e é isso. Não há links para baixar esses recursos ou qualquer outra indicação de como acessá-los. 

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A única guia útil é o “guia de serviços”, que fará o download e abrirá um PDF detalhando os recursos da sua conta. Mesmo assim, falta esclarecimentos. Por exemplo, o documento fala sobre proteção ao crédito infantil, alegando que “o ID Watchdog é o único provedor de benefícios com recursos on-line de bloqueio infantil”, o que não é verdade. 

Ele diz que você pode ativar o bloqueio infantil por meio da sua conta do Watchdog de identificação, mas depois de examinar o painel estéril, não encontramos nada.

Atualizações de ID Watchdog

Depois de bisbilhotar por mais ou menos 20 minutos, percebemos que o painel começou a mudar. Cada vez que navegávamos para uma nova seção, uma nova guia aparecia na barra superior ou, quando voltávamos para uma página que visitamos anteriormente, ela apresentava novas seções..

Demorou um pouco para que tudo chegasse completamente – cerca de uma hora – mas, uma vez concluído, o painel foi muito mais útil. O Watchdog de ID mostrou cada área que estava sendo digitalizada, bem como o status dessa verificação. Além disso, foi adicionada uma seção para alertas, na qual era possível ver qualquer coisa que aparecesse em seu nome. 

A forma final do painel é muito melhor do que a que encontramos pela primeira vez, mas o ID Watchdog não está fora do gancho. Não é irracional supor que alguém apareça no painel – o ID Watchdog o leva para lá imediatamente após o pagamento – olha em volta e decide que não há mais nada.

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As primeiras impressões são tudo, e o ID Watchdog não é muito bom nisso. Não há um email de boas-vindas ou qualquer indicação de que o painel precise ser configurado. 

De fato, durante nossos testes, nunca recebemos um email do ID Watchdog, apesar de inúmeras tentativas de redefinir nossa senha depois que nosso gerenciador de senhas não conseguiu capturar o logon (leia nossa análise do Dashlane para um gerenciador de senhas que sempre captura logins). 

Esperamos por horas, voltamos, esperamos um pouco mais e amarramos novamente, mas nada aconteceu. Eventualmente, tivemos que ligar para o ID Watchdog para redefinir nossa senha (você pode ler mais sobre essa experiência na seção “suporte” abaixo). 

ID Watchdog Mobile App

O ID Watchdog também oferece um aplicativo móvel, que é muito mais atraente que o painel da área de trabalho. É mais limitado em funcionalidade, no entanto. Inicialmente, instalamos o aplicativo na esperança de encontrar alguns dos recursos descritos no guia de serviços, como o gerenciador de senhas, mas não os encontramos.. 

O aplicativo móvel permite bloquear seu crédito, adicionar itens ao seu cofre perdido da carteira e visualizar alertas. O cofre da carteira perdida é o recurso mais interessante, pois permite visualizar credenciais no caso de você perder a carteira. Dito isso, não sabemos quantas pessoas estão andando com uma lista de informações da conta na carteira. 

Além de adicionar novas informações, o que é mais fácil de fazer no computador, o aplicativo móvel é simplesmente um hub de notificação. Faz um bom trabalho nisso, no entanto. Na tela de notificações, existe um botão para “ligar para o Watchdog de identificação para investigar”, que discará automaticamente a linha de suporte para você.

Proteção

O ID Watchdog faz tudo que um serviço de proteção contra roubo de identidade deve, monitorando constantemente seu crédito, informações financeiras e informações pessoais. No entanto, isso vai além do monitoramento de redes sociais, redução de solicitações e notificações de agressores sexuais, servindo como um hub completo para manter suas informações pessoais em segurança. 

Depois que o painel for totalmente atualizado, você verá os serviços que o Watchdog de ID oferece e os resultados de cada verificação. Por exemplo, ao iniciar, a “dark web” deve ter um resultado claro enquanto ainda está analisando o banco de dados nacional de mudança de endereço. É útil não apenas ver os alertas que aparecem, mas também os resultados das verificações enquanto elas estão acontecendo. 

Dentre os recursos, gostamos mais da rede social que monitora. Você pode vincular seu Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn ao ID Watchdog, mas mais do que isso, você pode personalizar quando o ID Watchdog o alerta sobre alterações. Você pode ajustar a severidade dos alertas em 14 categorias; portanto, por exemplo, você pode definir os dados geográficos como “moderados” e “racismo” como severo.

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Todo esse monitoramento é combinado para formar seu relatório de exposição, o que indica quais dados nas mídias sociais podem expor você ao roubo de identidade. Embora não seja tão abrangente quanto a pontuação de gerenciamento de riscos do Identity Guard, o relatório de exposição é uma boa adição. 

O painel não serve apenas para monitorar as mídias sociais ou seus alertas. Você também pode bloquear seu crédito se houver acesso não autorizado. Na guia “crédito”, que aparece após as atualizações mencionadas acima, há uma opção para bloquear seu crédito em cada uma das três principais agências. Se você estiver usando um plano “mais”, apenas o Equifax será exibido. 

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Apoio, suporte

Há apenas uma maneira de obter atendimento ao cliente com o ID Watchdog: por telefone. A falta de uma guia de suporte no painel não é uma supervisão no design. Fora do guia de serviços e do blog da empresa, não há recursos de auto-ajuda. O suporte por telefone é a única rota, mas, felizmente, é eficaz. 

Entramos em contato com a nossa senha esquecida e ficamos satisfeitos por não precisarmos lidar com uma árvore telefônica automatizada ou algo assim. Em vez disso, um bot o recebe, solicita que você fique na linha para uma pesquisa e conecta você diretamente a um representante de atendimento ao cliente.

Resolver a solicitação foi fácil. O representante solicitou algumas informações básicas para verificar a chamada, incluindo os últimos quatro dígitos do SSN com o qual assinamos o contrato e foi direto para ajudar. Até a breve experiência que tivemos nos dá grande confiança na capacidade do ID Watchdog de lidar com solicitações mais sérias. 

No entanto, a falta de suporte por email e uma base de conhecimento não pode ser ignorada. Embora o ID Watchdog ofereça suporte por telefone 24 horas por dia – e em mais de 100 idiomas, para inicializar -, não substitui o suporte por e-mail e os recursos de auto-ajuda. Você não pode cancelar sua conta sem chamar o Watchdog de ID primeiro.

O veredito

O Watchdog ID apresenta mais do que alguns soluços durante a instalação, mas mesmo sendo uma máquina com pouca lubrificação, ela merece sua atenção. É mais barato que a concorrência e inclui os mesmos recursos. Dito isso, você está negociando opções de suporte e usabilidade para a pequena queda de preço. 

Se as opções de conveniência e suporte forem importantes para você, leia nossas outras avaliações sobre proteção contra roubo de identidade. Mesmo com essas desvantagens, no entanto, o ID Watchdog vale uma olhada. 

O que você acha do serviço? Você planeja experimentá-lo? Deixe-nos saber nos comentários abaixo e, como sempre, obrigado pela leitura.

Perguntas frequentes sobre o Watchdog de identificação

  • O que é o Watchdog de identificação?

    O ID Watchdog é um serviço de proteção contra roubo de identidade que monitora seu número de segurança social, informações de contas bancárias, registros médicos e muito mais quanto a possíveis pontos de fraude. Se sua identidade for roubada durante o uso do serviço, você receberá até US $ 1.000.000 em reembolso de despesas e um gerente de caso dedicado à restauração de identidade.

  • Quanto custa o Watchdog de identificação?

    O ID Watchdog oferece dois planos: mais e premium. “Plus” é de US $ 14,99 por mês e “premium” é de US $ 19,95 por mês, se cobrado mensalmente. Se cobrados anualmente, ambos os planos oferecem dois meses de serviço gratuitamente, baixando o preço para US $ 149,99 e US $ 199,95, respectivamente.

Kim Martin
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